Oaxaca de Juárez, 15 de julio. Este grupo de jóvenes que en la actualidad tiene entre 15 y 18 años son totalmente digitales por lo que su herramienta principal es el internet, se trata de la llamada generación Z quienes en poco tiempo ingresarán al mercado laboral y serán los grandes clientes de los servicios de comunicaciones, y es que entre más tienen contacto con los nuevos dispositivos y software, sus exigencias crecen.
Con estas características, son una población foco de proveedores de servicios de telecomunicaciones. Pues no sólo es suficiente contar con la red sino que el mercado les ofrezca opciones de acuerdo a su estilo de vida digital. Así es esta generación Z.
Amfocs, el proveedor de servicios de software para la experiencia al cliente, dio a conocer una serie de resultados de una encuesta que aplicó a jóvenes de la generación Z, en el estudio se da a conocer quiénes son y cuáles son las demandas como consumidores en estos días y a futuro.
“Son adolescentes que todavía viven con sus padres (el 90%), poseen smartphones y tienen contratado un plan de datos móviles (el 87%). Siempre están conectados y sus papás son quienes pagan el servicio”, explica Daniela Perlmutter, vicepresidente y líder de Producto y Soluciones de Marketing de Amdocs.
Lo que define a ésta generación es precisamente lo digital, por lo que no tener acceso a internet es como si les faltara el aire.
Para ellos todo está incluido en el dispositivo, casi crecieron con un Smartphone.
Además de que la encuentra reveló que el 62% nunca ha escuchado un disco de acetato, 55% nunca ha utilizado un teléfono público para hacer llamadas, y 29% nunca ha comprado un periódico o una revista.
El 52% de estos adolescentes revisan sus cuentas en redes sociales en cuanto se despiertan. Son su medio de socialización; de generar vínculos. Lo digital también los autodefine: 43% cree que sus Smartphone los vuelven más inteligentes, más sexys y más “cool”. El 47% prefiere usar emojis (las imágenes o iconos que se emplean para expresar una idea, emoción o sentimiento, como la famosa happy face) para expresarse y 27% dice que nada se les puede esconder, porque ellos son capaces de encontrar todo lo que quieren saber en internet.
“Para esta generación, lo digital es sinónimo de autoaprendizaje, dice Perlmutter, y también definirá la manera como vivirán el futuro. Al 78% le gustaría que su brazo tuviera integrado un dispositivo conectado a internet, el cual realizara las siguientes funciones: monitorear su salud (43%), comprar cosas de manera automática (38%), servir como smartphone (37%), abrir la puerta de sus casas (32%) y ayudarles a manejar un auto, sin necesidad de llaves (27%).
Internet es como su oxígeno
Esta generación tiende a caer en pánico si olvida su celular en casa, según el estudio presentado por Amodocs, la generación Z piensa que el acceso a internet es como su oxigeno; incluso creen que debería ser considerado como un derecho humano y estar siempre disponible.
Su “conexión emocional” con internet es tan fuerte que el 56% se siente solo cuando no ve internet, comparado con 52% que se siente solo cuando está lejos de su familia. Es decir son totalmente dependientes del internet.
Es por ello que los proveedores de comunicaciones y de acceso a internet juegan un papel central en la vida de la llamada generación Z, quienes perciben a google Facebook, WhatsApp y Apple como proveedores de comunicaciones. “Los carriers no son nuestra única opción. Amamos más a Google (60%), Facebook (48%), Apple (47%) y WhatsApp (42%) que a nuestro proveedor de servicio (36%)”, dicen.
Lo que determina que la conectividad no es suficiente para mantenerlos satisfechos, pues han manifestado que le gustaría que los proveedores entiendan su estilo de vida totalmente digital”, para ellos es muy importante que los proveedores tomen en cuenta sus necesidades, lo que se representó sólo en el 12% de esta población.
Con información de La Silla Rota