Oaxaca de Juárez, 6 de julio. Es una cifra histórica, dice Condusef. Fraudes y robos de identidad fueron las principales causas con 1.5 millones de los reclamos
Durante el primer trimestre del año, las quejas contra entidades financieras sumaron dos millones 123 mil, cifra 13 por ciento mayor a la reportada el mismo periodo del año anterior y que se considera como histórica para un trimestre, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En su reporte sobre el Buró de Entidades Financieras enero-marzo 2017, el organismo detalló que del total de quejas presentadas, el 98 por ciento se debió a irregularidades de los bancos, pues sumaron un total de dos millones 095 mil reclamaciones.
Los bancos con las mayores quejas fueron BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander, que son las instituciones que tienen la mayor participación de mercado en el sector financiero nacional, dijo Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef.
Al ser cuestionado sobre los motivos por los que los usuarios se quejaron contra las instituciones financieras, principalmente los bancos, Di Costanzo informó que los posibles fraudes y robos de identidad fueron las causas que tuvieron el mayor número de reclamaciones con un total de 1.5 millones y 19 mil, respectivamente.
En tanto que también los relacionados con fallas en banca móvil, banca por internet y comercio electrónico, representaron las quejas más recurrentes por parte de los usuarios.
“En las reclamaciones por posible fraude se reporta un incremento del 10 por ciento respecto al primer trimestre del año pasado, en tanto que el del robo de identidad presentó un aumento del 18 por ciento y la banca móvil 75 por ciento”, señaló el reporte del organismo.
También dio a conocer que de enero a marzo pasado se impusieron mil 418 multas por un monto total de 44.3 millones de pesos, del total de esas multas el 26 por ciento se debió a faltas a la Ley de Transparencia.
“Los expedientes de las entidades financieras no estaban como la ley lo manda, lo que se traduce a que hay faltas a la transparencia y buena atención a los usuarios. Esto implica violaciones que podrían seguir ocurriendo durante el segundo semestre del 2017, en caso de que no se corrijan”, comentó.
En este sentido, dio a conocer que en el segundo semestre del año la Condusef detectó irregularidades en otras 141 instituciones, lo que representó 490 sanciones por un total de 76 mil millones de pesos, cantidad que aún no se ha cobrado a las entidades.
La Crónica
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