Oaxaca de Juárez, 29 de julio. Imagina que estás haciendo una compra en una tienda física: eliges tu producto y te acercas a la caja. Allí, se analiza el pedido, se elige un método de pago y se concluye la compra. En las tiendas online, el proceso es similar. ¿A qué se llama un checkout? A la parte final de una compra en línea, en la cual la transacción se completa. En esa instancia, el cliente tiene que elegir entre opciones de pago y envío. Es por esto que el cierre del proceso debe ser seguro pero también simple. ¿Qué tipos de checkout existen? ¿De qué manera ayuda a la venta en tiendas online? Te proponemos un recorrido por los distintos tipos de checkouts y cómo ayudan a la experiencia de compra.
¿Qué es el checkout?
La palabra checkout, proveniente del inglés, contiene la idea de “pagar e irse” y podría relacionarse con “terminar la compra” o “pasar por caja”. En el e-commerce se refiere a la infraestructura tecnológica que permite que el cliente pague su compra de manera segura. En esta última instancia de una compra online, el cliente verifica su pedido, elige el método de pago y de envío y concluye la transacción. Es particularmente importante que este paso sea claro y eficiente, ya que los clientes pueden abandonar el proceso de compra si no entienden la disposición de la página o si no encuentran las alternativas que están buscando.
Una vez que el cliente ha seleccionado todo lo que quiere sumar a su carrito y decide avanzar, quedan algunos pasos para seguir. Un checkout tradicional incluye:
Identificación
Se llama así a completar los datos personales y de contacto, tales como nombre, correo electrónico y dirección. Si el cliente es regular o si la página lo requiere, puede iniciar sesión o registrarse. Algunos sitios permiten la opción de comprar como invitado.
Envío y facturación
En esta sección, se elige la modalidad de envío y los datos para realizarla, tales como dirección de entrega, DNI y teléfono. Dentro de los modos de envío, suelen ser usuales el retiro en tienda, el estándar o el express.
Medio de pago
El cliente puede elegir tarjeta de débito o crédito, transferencia o billetera virtual, entre otros.
Tipos de checkout
Los usuarios pueden encontrarse con distintos tipos de checkout. Los más destacados son:
Checkout en una sola página
En este tipo de propuestas (también conocidas como One Page Checkout), el proceso se completa en una sola pantalla; desde los datos personales hasta el pago, el usuario completa la información sin desviarse a otras pestañas. Esto hace que el proceso sea rápido y claro, pero también puede suponer una recarga visual.
Checkout en varias páginas
En los Multi-step Checkout, el cliente debe atravesar distintas pantallas para completar su compra. Esto permite que los vendedores personalicen su sitio y lo ordenen de la manera que prefieran; también da lugar a un mejor análisis por etapa. Sin embargo, para el cliente puede suponer más tiempo para realizar la compra y, así, existe un mayor riesgo de abandono.
Otra clasificación refiere a los tipos de páginas. Dentro de esta división, encontramos la página de pago redirigida (es decir, aquella que redirige al cliente a una página de terceros para completar el proceso), la integrada (que incorpora el formulario de pago directamente en el sitio web), la “on-site” (en la cual el pago se realiza directamente en el sitio web donde se realizó la compra) y el pago con un solo clic (en estas páginas, los datos del cliente son almacenados de manera que se agiliza el proceso de compra en futuras ocasiones), entre otras.
Recomendaciones para tu checkout
Los clientes pueden abandonar una compra por gastos de envío inesperados, por falta de confianza en la seguridad de la página, por encontrar poca variedad de opciones de pago o por enfrentar un proceso de compra demasiado largo. Para evitar esto, a la hora de integrar un checkout, algunas recomendaciones incluyen:
Priorizar un procedimiento simple
Eliminar información innecesaria o elementos que distraigan o interrumpan al usuario (como hipervínculos, formularios o ventanas emergentes) son estrategias para hacer el checkout lo más directo posible. Se recomienda organizar en pasos simples, que guíen al usuario sin confusión.
Además, mostrar la información de manera clara ayuda a que el cliente disipe dudas sobre gastos o plazos de envío.
Variedad de métodos de pago
Tarjetas, transferencias, billeteras digitales o cuotas: cada usuario tiene sus preferencias y es aconsejable que los sitios puedan ofrecer alternativas para cada uno.
Permitir pago sin registrarse
Establecer que el usuario cree una cuenta antes de realizar el pago complejiza y ralentiza el proceso de compra. Si se permite el pago como invitado, se puede solicitar la información esencial para concluir la adquisición.
Política de devolución accesible
Al usuario le pueden surgir dudas mientras realiza la compra. Es por esto que ofrecer una política de reembolsos y devoluciones clara ayuda a generar confianza.
Generar confianza
La seguridad es esencial en el proceso de compra online. Es por esto que muchos sitios ofrecen certificados de seguridad visibles, sellos de confianza y una política de privacidad de datos.
Considerar la experiencia en dispositivos móviles
Se recomienda que el checkout también sea una experiencia sencilla y fácil de realizar en smartphones. Opciones como autocompletado y estructuras como formularios cortos con botones grandes ayudan a la compra con el móvil.
Barra de progreso
¿Cuántos pasos faltan para concluir la compra? Algunos sugieren incluir una barra de progreso para poder rastrear el avance del proceso.
Visibilidad del resumen del pedido
Tener presente la lista final de productos que se está encargando (las cantidades y costos de cada uno) y método de envío a lo largo del proceso, sin necesidad de abandonar el checkout o de volver atrás en las páginas, ayuda a que el cliente pueda revisar su pedido de manera accesible y reduce la posibilidad de errores.
Evitar validaciones innecesarias y errores
No es necesario pedir numerosas veces el correo electrónico u otros métodos de validación. Además, se recomienda revisar el checkout en distintos navegadores y dispositivos para asegurarse que no existan errores de funcionamiento o en los formularios.
Soporte en tiempo real
Algunos negocios ofrecen un chat en vivo o una opción de ayuda visible y accesible durante el proceso de compras. De esta manera, los clientes pueden solucionar sus dudas en el momento y evitar que se abandone la compra por confusión.
Los checkouts garantizan que la compra se termine de manera correcta, por lo que no se debe subestimar su importancia. Elegir el adecuado para tu sitio garantiza una venta y una experiencia de compra ideales para el usuario.
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