Oaxaca de Juárez, 17 de marzo
EXCÉLSIOR DINERO JOSÉ YUSTEBanamex ha estado envuelta en varios escándalos desde el año pasado.
De ahí que su director general, Ernesto Torres, haya decidido tomar el toro por los cuernos y hacer lo que saben hacer: ganar clientela y captación. Hoy en día Banamex, siendo el segundo banco más grande del sistema, sí logra ser la número uno en depósitos, y quiere seguir así.
Para lograrlo debe tomar como centro de atención al cliente, tanto al que va a sucursales, como al que realiza un trámite a través del call center o el que utiliza la banca móvil.
Reto en sucursales: tiempos y operaciones digitales
El reto en sucursales es interesante en México. Todos creían que con la banca en línea las sucursales iban a ir desapareciendo.
Por lo menos en nuestro país es distinto: las sucursales siguen siendo el primer punto de contacto con la mayoría de los clientes.
Ernesto Torres nos explica que buena parte de la inversión de 20 mil millones de pesos a cuatro años se la están dedicando a las sucursales, en donde, por primera vez, van a medir el tiempo de espera de los clientes. Tardarse en una fila de banco es lo peor que le puede pasar a un cliente. Todos los sabemos.
De ahí que emprendan una nueva modalidad: sucursales abiertas las 24 horas al día, que sean digitales, con no más de 70 metros cuadrados.
El objetivo: que puedas hacer las operaciones básicas, un poco más allá del cajero automático.
Banamex cuenta con mil 600 sucursales. Irán construyendo unas 80 nuevas oficinas y muchas de ellas serán bajo el concepto digital.
Banca Móvil, de verdad
Desde luego, la competencia viene por la banca móvil. Aquí el tema es competir contra un Amazon o un iTunes, para que tengas el mismo nivel de acceso a tus servicios financieros y estén donde estés, utilizando plataforma: teléfono, tableta y computadora.
Bajo el mismo objetivo de atender a los clientes, Banamex también quiere mejorar elcall center. ¿Cuántas veces le contesta la voz de computadora sin que le resuelvan su problema, incluso cuando hay clonaciones de tarjetas o extravíos?
El call center debe saber responder las necesidades de los clientes. Total, buena parte de la inversión que Citi hace en Banamex, debe
ser a los clientes.
Torres, enfocado
Ernesto Torres, director del Grupo Financiero Banamex, claro que ha escuchado todas las versiones de ventas o no ventas del banco.
Pero él está en lo suyo: tratando de mejorar la banca al menudeo que se tiene en México y para lo cual sigue en marcha el plan de inversión de 20 mil millones de pesos. Incluso revisan posibles compras de carteras o negocios en específico.
Así, Banamex llega a la Convención Bancaria después de haber tenido un año complicado, entre Oceanografía y la salida de Javier
Arrigunaga, pero Ernesto Torres llega teniendo en consideración lo que debe hacerse como centro del negocio de banca al menudeo: atender al cliente. En eso se está enfocando. Trae equipo y recursos.
Banamex repite en ABM
Por cierto, Ernesto Torres se mantendrá como vicepresidente de la Asociación de Bancos de México durante la presidencia de Luis Robles.
De hecho, Torres repite en la vicepresidencia.
Ellos están viendo una posibilidad real de avanzar con la Secretaría de Hacienda, en el tema de préstamos y banca móvil. Esta semana que es la Convención Bancaria ya veremos los distintos discursos.
México y su consumo de huevo
El huevo es un tema clave en la dieta del mexicano. Consumimos más de 21 kilogramos al año de huevo.
Somos el país con mayor consumo per cápita. Por eso tan sensible cuando vemos un alza tan fuerte: 40 pesos por kilogramo de blanquillo. Para el secretario de Agricultura, Enrique Martínez y Martínez, el problema no es estructural, ni de alguna enfermedad como sucedió en 2012 con las granjas de Jalisco y el Bajío.
El problema es coyuntural, dice Martínez y Martínez, por un exceso de demanda de huevo en época de Cuaresma al venir la Semana Santa. Esperemos que el secretario de Agricultura tenga razón: parece descabellado pensar que sólo por una sobredemanda el precio de un producto aumente con tal velocidad.
Que no es problema de producción nacional ni extranjera. Esperemos que el secretario tenga razón para que el precio baje rápido, porque, hasta el momento, el kilogramo está por las nubes.
LA JORNADA DINERO ENRIQUE GALVÁN OCHOA1. Televisa en Nicaragua. El caso de tráfico de drogas en el que se utilizó el logotipo –y algo más– de la empresa ya se olvidó. Ahora, Arely Gómez, una hermana del vicepresidente de Noticias, es procuradora general de la República.
2. El presunto contratista de servicios sexuales Cuauhtémoc Gutiérrez de la Torre ha sido premiado con una diputación del PRI para su mamá.
3. El ex procurador general de la República Jesús Murillo Karam, exhibido por torcer la información sobre los sucesos de Ayotzinapa, fue ascendido. Es titular de la Sedatu.
4. El tema Murat, que seguimos después de que apareció primero en elNew York Times, no tuvo consecuencias. El director del Infonavit, Alejandro Murat, sigue tan tranquilo y manejando nuevas líneas de crédito. Y papá Murat goza de los privilegios que le otorgan haber sido –¿o sigue siendo?– coordinador del Pacto por México.
5. Los periodistas que investigaron el asunto de la Casa Blancapresidencial, Irving Huerta y Daniel Lizárraga, fueron cesados por MVS, mientras los ocupantes de la mansión acaban de regalarse un viaje de superlujo a Inglaterra, donde se codearon con la realeza.
6. El propietario de la casa de Malinalco, Luis Videgaray, continúa siendo el favorito del sector más poderoso del PRI –¿y del Presidente?– para convertirse en su candidato a la grande
.
8. Las revelaciones sobre Eduardo Medina Mora no impidieron su designación por el Senado como ministro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.
7. Finalmente, Carmen Aristegui fue despedida de MVS. Algunos de sus compañeros decidimos seguirla por solidaridad.
Por otro lado, no son desdeñables los daños sufridos por Joaquín Vargas. Litiga una multa de 43 millones de pesos que le aplicó la Comisión Federal de Competencia por una supuesta concentración de negocios con Telmex, y podrían caerle más. Aparte de que le tienen en suspenso su red de telecomunicaciones (banda 2.5 gigahercios). El supuesto era que juntos, Aristegui y Vargas podrían defenderse mejor de la embestida, pero eso no ocurrió.
El mensaje del Poder es claro:Para que aprendan
.
¿Qué quedó de las denuncias? No fueron inútiles. La imagen del sexenio quedó manchada irreparablemente al ser expuestas sus entrañas. Más mexicanas y mexicanos tienen mayor conciencia. Pero no es suficiente. Las cosas, por ahora, seguirán igual.
Algo más: ¡cuán largo es el camino que debe recorrer el país para ser otro!
Ese es México en 2015.
Seguramente se brindó con champaña la noche del domingo en varias madrigueras de la República.
Cuba: servicio telefónico
Uno de los primeros –y necesarios– pasos que deben darse para el desbloqueo económico de Cuba es el avance en materia de telecomunicaciones. Cualquiera que haya visitado la isla conoce las dificultades materiales y económicas que enfrentan ciudadanos y turistas para establecer contacto con el exterior. En los pasados días, fruto del anuncio de la normalización de las relaciones diplomáticas entre Washington y La Habana, comenzó a ser posible hacer llamadas telefónicas directas entre Estados Unidos y Cuba. La empresa IDT, con sede en Nueva Jersey, estableció un acuerdo de colaboración con la cubana Etecsa para llamar directamente de un país a otro sin necesidad de triangular la comunicación mediante terceros países, un método que reducía notablemente la calidad y aumentaba el costo de la llamada. El acuerdo facilita la comunicación para unos 2 millones de cubanos que radican en Estados Unidos y que podrían costear las llamadas, pero los cubanos por lo pronto tendrán que esperar. La reducción de las tarifas será un proceso lento. Hoy llamar desde Cuba a Estados Unidos y viceversa cuesta hasta 83 centavos de dólar por minuto. Desde y hacia México es aún peor: 4.50 dólares por minuto.
Si bien IDT no prevé que el precio se reduzca inmediatamente, el vicepresidente ejecutivo de la empresa, Claude Pupkin, espera que los costos bajen a largo plazo conforme más operadores entren en el mercado.
@Vox Populi
Asunto: trampas en las calles
Por favor haga llegar este dato al señor Héctor Adán Álvarez, quien le preguntó en su columna del lunes.
1. Daños a vehículos por baches y obras en el Distrito Federal.
Las autoridades han explicado que cuando los daños a los vehículos se registraron en vías primarias, los propietarios de las unidades deben acudir a la Dirección General de Servicios Urbanos de la Secretaría de Obras del Distrito Federal, mientras que los incidentes que se registran en vías secundarias son responsabilidad de las direcciones de Obras de las 16 demarcaciones políticas.
Carlos Gayau/Distrito Federal
R: Enterado. Pero, ¿con qué resultados? No podría pagar el gobierno las reparación de los daños que sufren nuestros automóviles con tantos baches.
Tuits
Ojalá MVS y Aristegui lleguen a un acuerdo. Joaquín Vargas es distinto a otros concesionarios que negocian con la libertad de expresión.
Andrés Manuel (@lopezobrador_)
Despedir a #CarmenAristegui para proteger la marca es no entender al cliente. A menos de que el cliente viva en Los Pinos.
@Enrique_Acevedo
Sacas escándalo que afecta al Presidente, al gobierno, y en lugar de premiarte te despiden. Valiente@AristeguiOnline.
Ana Pastor @_anapastor_
Twitter: @galvanochoa
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